Aven Hospitality: Doğrudan Rezervasyon ve Otel Anlatılarının Geleceği ITB Berlin'de Konuşuldu
Berlin, Almanya – ITB Berlin'de gerçekleşen önemli bir söyleşide, Aven Hospitality Dönüşümden Sorumlu Başkanı Mark Hollyhead, otelcilik sektöründe doğrudan rezervasyon deneyiminin geleceğini ve otellerin kendi anlatılarını kontrol etmesinin önemini değerlendirdi. Simone Puorto ile yaptığı bu röportajda Hollyhead, otellerin pazarda görünürlüğünü, rekabet gücünü ve kontrolünü sürdürmelerine yardımcı olmak için doğrudan rezervasyon yolculuğunu nasıl yeniden inşa ettiklerini anlattı.
Arama Odaklılıktan Niyet Odaklılığa Geçiş
Söyleşinin başlangıcında Mark Hollyhead, rezervasyon yolculuğunun son 20 yılda neden gerektiği kadar değişmediğini ve bu durumun ancak şimdi dönüşmeye başladığını vurguladı. Hollyhead'e göre, Çevrimiçi Seyahat Acenteleri (OTA'lar) gezginleri kendi platformlarında arama, karşılaştırma ve rezervasyon yapma konusunda başarılı bir şekilde eğitti. Bu model tamamen ortadan kalkmayacak olsa da, artık farklı bir yaklaşımla tamamlanıyor: niyet odaklılık.
Artık gezginler, sadece varış noktası, tarihler ve kişi sayısı gibi bilgileri girmek yerine, gerçekte ne istediklerini ifade etmeye başlıyorlar. Doğal ışık alan bir oda, gerçekten sürdürülebilir bir tesis veya varışta masaj gibi spesifik istekler ön plana çıkıyor. Beklenti, gezginin arama yapmasına gerek kalmadan doğru cevabın gelmesi yönünde ilerliyor.
Mark Hollyhead, bu değişimi Netflix örneğiyle açıkladı: "Platform, sizin arama yapmanızı beklemez. Ne istediğinizi öğrenir ve size sunar." Seyahat sektörünün henüz bu noktaya gelmediğini ancak yönün net olduğunu ve bu tür deneyimlerin beklentileri her geçen gün şekillendirdiğini belirtti.
Dijital Çağda Marka Değeri ve Temsil Hakkı
Yapay Zeka (AI) araçlarının keşif sürecinde giderek daha fazla aracı rol oynadığı bir dünyada, marka değerinin daha az önemli hale geldiği algısı oluşabilir. Ancak Hollyhead, bu görüşe karşı çıkarak, misafirlerin hala bir markanın onlara nasıl hissettirdiğine ve ne kadar güvende hissettirdiğine göre seçim yaptığını belirtti. Markaların, gezginin kullandığı herhangi bir ortamda iyi, otantik ve tutarlı bir şekilde var olma sorumluluğunun her zamankinden daha yüksek olduğunu vurguladı.
Bu durumun oteller için anlamı ise oldukça açık: Pasif dağıtım stratejileri, yani bir mülkün bilgilerinin aracıların önbelleğe alınmış veri tabanlarında tutulduğu ve zaman zaman hatalı veya güncel olmayan bilgileri içerebildiği durumlar, yeni dijital ortamda bir risk teşkil ediyor. Otellerin kendi verileri üzerinde kontrol sahibi olması ve bu verileri doğru bir şekilde temsil etmesi kritik hale geliyor.
MCP Uygulaması ve Otellerin Kendi Anlatılarını Kontrolü
Aven Hospitality, yaklaşık 40.000 oteli temsil ediyor ve bu mülklerin AI destekli aramalarda nasıl göründükleri üzerinde kontrol sahibi olmalarını sağlamak için Model Bağlam Protokolü (MCP) uygulamasını aktif olarak yürütüyor. Mark Hollyhead, 20 yıldır online otel bilgilerinin çoğunun, mülkün kendisi yerine aracılar tarafından yönetilen, filtrelenmiş, önbelleğe alınmış ve bazen güncel olmayan verilerden oluştuğunu belirtti. AI araçları birincil keşif noktası haline geldikçe, kendi yapılandırılmış, doğru ve güncel bilgilerini bu sürece aktaran oteller, bunu yapmayanlardan farklı bir şekilde görünecek.
Hollyhead, bu durumun bir spekülasyon olmadığını, Aven'ın bunu şu an uyguladığını ve otellerin kendi anlatıları üzerinde tam kontrol sahibi olmasını sağladığını ifade etti.
Geleceğin Rezervasyon Deneyimi: Niyet ve Beklenti
Söyleşi, on yıl sonra rezervasyon yolculuğunun nasıl görüneceği sorusuyla sona erdi. Mark Hollyhead, bu durumu basitçe şöyle özetledi: "Misafirler, kullandıkları her modda, niyetleri anlaşılarak ve mümkün olduğunca eşleştirilerek karşılanmayı bekleyecekler." Bu ister sosyal medya, ister bir TV, ister bir sesli arayüz veya henüz var olmayan bir şey olsun, beklenti aynı kalacak: Bilgi size gelecek, siz ne istediğinizi ifade edeceksiniz ve doğru cevap size geri dönecek.
Oteller için bu durumun özeti de aynı derecede net: Misafir tarafından niyet ve beklenti, mülk tarafından ise temsil ve kontrol. Geriye kalan her şey ise uygulamadan ibaret olacak. Bu yeni dönemde, otellerin dijital varlıklarını proaktif bir şekilde yönetmeleri ve doğrudan rezervasyon kanallarını güçlendirmeleri, rekabette öne çıkmaları için hayati önem taşıyor.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Niyet odaklı rezervasyon ne anlama geliyor?
Niyet odaklı rezervasyon, gezginlerin belirli bir destinasyon veya tarih aramak yerine, doğal ışık alan bir oda, sürdürülebilir bir tesis veya varışta masaj gibi spesifik isteklerini ve tercihlerini ifade ederek arama yapması anlamına gelir. Bu sayede, AI destekli sistemler gezginin gerçek ihtiyaçlarına daha uygun sonuçlar sunabilir.
2. Model Bağlam Protokolü (MCP) oteller için neden önemli?
Model Bağlam Protokolü (MCP), otellerin kendi yapılandırılmış, doğru ve güncel bilgilerini doğrudan AI destekli arama motorlarına aktarmalarını sağlar. Bu, otellerin online platformlarda kendi anlatıları üzerinde kontrol sahibi olmalarına ve bilgilerinin aracılar tarafından yanlış veya güncel olmayan bir şekilde temsil edilmesini engellemelerine yardımcı olur.
3. Otellerin doğrudan rezervasyon kanallarını güçlendirmesi neden kritik?
Doğrudan rezervasyon kanallarını güçlendirmek, otellerin aracılara bağımlılığını azaltır, kendi marka kimliklerini ve hikayelerini daha iyi yansıtmalarını sağlar ve misafirlerle doğrudan etkileşim kurarak daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarına olanak tanır. Ayrıca, aracı komisyonlarından tasarruf ederek karlılıklarını artırabilirler.
4. Yapay zeka, otelcilik sektöründe marka değerini nasıl etkileyecek?
Yapay zeka araçları keşif sürecinde daha fazla rol oynasa da, marka değeri hala kritik önem taşımaktadır. Misafirler, bir markanın onlara nasıl hissettirdiğine ve ne kadar güvende hissettirdiğine göre seçim yapmaya devam edecektir. AI, markaların otantikliklerini ve tutarlılıklarını koruyarak misafirlerle bağ kurmalarına yardımcı olacak yeni yollar sunabilir.
5. Gelecekteki rezervasyon deneyiminde misafir beklentileri nasıl şekillenecek?
Gelecekte misafirler, hangi platformu kullanırlarsa kullansınlar (sosyal medya, TV, sesli arayüz vb.), niyetlerinin tam olarak anlaşılmasını ve buna uygun kişiselleştirilmiş sonuçlar almayı bekleyeceklerdir. Bilginin kendilerine gelmesi, ne istediklerini ifade etmeleri ve doğru cevabın anında geri dönmesi temel beklentiler arasında yer alacaktır.